De hulp die wij bieden valt onder Jeugdhulp, gefinancierd door de gemeente waar uw kind woont. Voor u zijn hier geen kosten aan verbonden.
Kosten voor logopedie en fysiotherapie worden, afhankelijk van uw pakket, vergoed door de zorgverzekering. Vraag dit na bij uw eigen zorgverzekering.
’t Kabouterhuis wil u en uw kind de best mogelijke hulp bieden. En wij vinden het belangrijk dat u precies weet waar u aan toe bent als u en uw kind bij ons in behandeling komen. Daarom hebben wij voor u de folder ‘Welkom bij ’t Kabouterhuis’ gemaakt. Deze folder krijgt u bij uw eerste afspraak van ons mee.
Daarnaast treft u in de SER algemene voorwaarden GGZ 2017 alle afspraken over onze zorg en over de samenwerking tussen u en onze medewerkers.
Heeft u een klacht en wilt u deze bespreekbaar maken? Dat kan op twee manieren.
1. Klacht bespreken met uw behandelaar of zijn/haar leidinggevende
’t Kabouterhuis heeft korte lijnen tussen de behandelaar, de ouders en de andere betrokkenen in de omgeving van uw kind. We vinden het belangrijk dat u – als ouder – zich altijd vrij voelt om aan te geven wat goed voelt en wat niet. Mocht er iets zijn waar u ontevreden over bent, bepreek dit dan met uw behandelaar. Vindt u dat vervelend, dan kunt u altijd een gesprek aanvragen met zijn/haar leidinggevende. Hij/zij hoort graag uw verhaal en helpt bij het zoeken naar een oplossing. U kan de contactgegevens opvragen bij de receptie van de locatie. U kunt met uw klacht ook terecht bij de directeur-bestuurder. Ook zij is bereid om te luisteren naar uw verhaal en om samen te zoeken naar een passende oplossing.
2. Klacht indienen bij de Klachtencommissie
Wilt u uw klacht liever niet met de behandelaar, leidinggevende of bestuurder bespreken, dan bent u als cliënt bij ’t Kabouterhuis altijd in de gelegenheid om een klacht in te dienen bij de onafhankelijke externe klachtencommissie. U kunt een brief sturen met hierin de toelichting op de klacht en de persoon waar de klacht betrekking op heeft. U kunt deze brief sturen of mailen naar: Klachtencommissie MOC ’t Kabouterhuis, t.a.v. directiesecretariaat, Amsteldijk 196, 1079 LK Amsterdam of directiesecretariaat@kabouterhuis.nl.
Het directiesecretariaat stuurt uw brief door naar de klachtencommissie. Binnen vijf werkdagen krijgt u schriftelijk een ontvangstbevestiging van uw klacht en een termijn waarop u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. We hanteren een termijn van zes weken voor de afhandeling van de klacht. Mocht dit langer worden, dan ontvangt u een schriftelijke uitleg waarom deze termijn wordt overschreden en geven we aan binnen welke termijn we een uitspraak over de klacht zullen geven. Ook degene waar de klacht over gaat, krijgt binnen vijf werkdagen bericht hierover. We blijven gedurende deze hele procedure graag met u in gesprek. De inzet van een onafhankelijke bemiddelaar van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg kan hierbij helpen.
Klachtenfolder van ’t Kabouterhuis
Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens die we tijdens de samenwerking verzamelen. Deze gegevens komen in een elektronisch dossier dat op naam van uw kind staat. Tijdens het hulpverleningstraject ontvangt u alle onderzoeksverslagen. Na het hulpverleningstraject kunt u als gezaghebbende ouder een schriftelijk verzoek indienen om het dossier van uw kind op te vragen. Bij de behandeling kan MOC ’t Kabouterhuis gebruik maken van beeld en geluidregistratie. Het materiaal maakt onderdeel uit van het dossier.
Er geldt een geheimhoudingsplicht voor de gegevens over cliënten. Alle medewerkers die betrokken zijn bij de hulp moeten zich hieraan houden. Gegevens over u en uw kind mogen dus nooit zonder toestemming aan personen buiten ’t Kabouterhuis worden gegeven. ’t Kabouterhuis zal door middel van het ondertekenen van toestemmingsformulieren altijd om uw goedkeuring vragen.
Dit is Tim. Hij komt net als Lisa en Angelo elke dag naar ’t Kabouterhuis om te spelen en te leren. Daar zijn ook nog andere kinderen en twee leidsters.
Tim wordt door papa naar ’t Kabouterhuis gebracht. Ha, daar is llona! Papa en Ilona praten nog even samen.
Dan gaat Tim samen met Lisa en Angelo puzzelen. Dat is leuk!
Daarna gaan alle kinderen buiten spelen op het speelplein. In de zandbak, of op de fiets. Joepie!
Tussen de middag eet Tim samen met Ilona en de kinderen een boterham. Lekker!
Ilona leest een verhaaltje voor. Waar zou het over gaan…?
Zo, Tim gaat weer naar huis. Papa komt hem halen. Tot morgen Ilona, dáág!
Dit is Fatima. Marly van´t Kabouterhuis komt af en toe bij haar thuis. Marly gaat samen met Fatima en mama spelen, werken en praten.
Marly van´t Kabouterhuis komt bij Fatima en haar mama thuis. Hallo!
Fatima, mama en Marly gaan samen kleien. Dat is leuk!
Fatima laat zien dat zij een hele mooie tekening heeft gemaakt. Goed gedaan Fatima!
Zo, het is klaar voor vandaag. Tot de volgende keer zeggen Fatima en mama.
Dit is Teun. Hij is even op visite bij ’t Kabouterhuis om te spelen en te werken met een mevrouw.
Teun komt samen met mama bij de mevrouw van ’t Kabouterhuis. Hallo!
Teun laat aan de mevrouw zien hoe goed hij met blokken een toren kan bouwen! Goed werk, Teun!
Teun en de mevrouw doen een spelletje. Teun moet raden wat er op het plaatje staat. Uhm…?
Zo, Teun en de mevrouw zijn klaar voor vandaag. Samen met mama gaat Teun weer naar huis. Dáág!
De moeder van Robin: “Op de peuterspeelzaal werd al snel duidelijk dat er iets met Robin aan de hand was. Hij maakte geen contact en liep een beetje doelloos rond. Via het consultatiebureau kwamen we bij ’t Kabouterhuis terecht. Ik vond het spannend om naar ’t Kabouterhuis te gaan maar het gaat mij om het geluk van Robin. Ik hoopte vooral dat ze ons verder konden helpen. En dat konden ze. Bij ’t Kabouterhuis onderzoeken ze wat er met Robin aan de hand is. Dat hij moeite heeft met het maken van sociale contacten en problemen heeft met communiceren is nu duidelijk. Robin gaat nu naar ’t Kabouterhuis en hij volgt drie ochtenden in de week onderwijs op zijn eigen school.”
“Bij ’t Kabouterhuis is er veel aandacht voor het individu. Robin voelt zich veilig en is hierdoor veel minder angstig. Hij is zelfstandiger geworden. Hij onderzoekt nu zelf zijn mogelijkheden en probeert dingen uit. Robin is veel sterker en komt beter voor zichzelf op. Hij is gelukkig. Hij weet dingen veel beter te benoemen. Zijn communicatie is sterk verbeterd. Samen met ’t Kabouterhuis onderzoeken we nu de mogelijkheden voor regulier onderwijs.”
“Het contact tussen mij en Robin was altijd al goed, maar de communicatie tussen ons gaat sinds we bij ’t Kabouterhuis zijn nog beter. Ik heb bij ’t Kabouterhuis tips en hulp gekregen over hoe ik het beste om kan gaan met Robin zijn problemen. Ik heb ook meer vertrouwen gekregen in andere mensen. Ze hebben ’t goed voor met mij en mijn kind. Wat ik tegen iedereen zou willen zeggen: sluit nooit je ogen voor problemen. Problemen zijn er om opgelost te worden.”
MOC ‘t Kabouterhuis wil u en uw kind de best mogelijke hulp bieden. Daarvoor is een goede samenwerking tussen ouders, kind en medewerkers erg belangrijk. Als uw kind zorg krijgt van ’t Kabouterhuis maken we met elkaar afspraken.
Klik in de linkerkolom op het onderwerp, daar staat meer informatie en welke regelingen gelden.
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders én verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. Het AKJ is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst bij MOC ’t Kabouterhuis.
Wat kan de vertrouwenspersoon voor u doen?
Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over de hulp die u krijgt. Als het niet lukt om er uit te komen met de hulpverlener van MOC ‘t Kabouterhuis, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar uw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval nemen zij het verhaal altijd serieus. Zij of hij geeft informatie over uw rechten en geeft advies. Ook kan de zij of hij ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met MOC ‘t Kabouterhuis.
Wie?
De vertrouwenspersoon voor de cliënten van MOC ’t Kabouterhuis is Monique Ruurda
Bereikbaarheid AKJ
• Bel naar 088 – 555 1000
• Mail naar info@akj.nl
• Chat via de website www.akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
Voor meer informatie, ga naar de website van het AKJ.
